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PRICING

Support Plans

Wir selbst nutzen alle Produkte, die wir Ihnen anbieten. Profitieren also auch Sie von unserem Know How. Unseren Support erreichen Sie einfach und digital über unser integriertes Ticket Portal.

RCS Standard Support

Kostenfrei

Unser Standard Support ist in allen RCS-Abonnements enthalten.

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  • Zugang zu Online-Ticketplattform
  • Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr MEZ (außer an gesetzlichen Feiertagen in Sachsen-Anhalt)
  • Reaktionszeit P1: 8 Geschäftsstunden
  • Reaktionszeit P2: 12 Geschäftsstunden
  • Reaktionszeit P3: 2 Geschäftstage
  • Reaktionszeit P4: 3 Geschäftstage
RCS Business Support

200 € *

Profitieren Sie von schnelleren Reaktionszeiten.* Preis je Monat

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  • Online-Ticketplattform
  • Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr MEZ (außer an gesetzlichen Feiertagen in Sachsen-Anhalt)
  • Reaktionszeit P1: 4 Geschäftsstunden
  • Reaktionszeit P2: 8 Geschäftsstunden
  • Reaktionszeit P3: 1 Geschäftstag
  • Reaktionszeit P4: 2 Geschäftstage
Beratung & Implementierung

Auf Anfrage

Gern unterstützen wir Sie beim Betrieb, der Einrichtung und Konfiguration aller Produkte.

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  • Unterstützung bei Upgrades
  • Unterstützung bei Installation
  • Unterstützung bei Beratung
  • We create amazing digital products.
  • We create amazing digital products.

Schweregrade

Wir unterscheiden bei allen Tickets folgende Schweregrade:

P1
Kritisch

Vollständiger Ausfall eines Produktivsystems; Kernfunktionalitäten von Sage 100/HR Suite sind nicht verfügbar.

P2
Hoch

Erhebliche Beeinträchtigung eines Produktivsystems; wichtige Funktionen sind nicht nutzbar, aber es existiert eine Übergangslösung.

P3
Mittel

Geringfügige Auswirkungen auf ein Produktivsystem oder erhebliche Auswirkungen auf ein Nicht-Produktivsystem.

P4
Niedrig

Allgemeine Nutzungsfragen, kosmetische Probleme oder Informationsanfragen.